Werde Teil des Teams von NIKE, Inc. Team
NIKE, Inc. stattet nicht nur die besten Athleten der Welt aus. Wir erkunden neue Möglichkeiten, finden Wege und überwinden die Grenzen des Machbaren. Unser Unternehmen sucht nach Menschen, die wachsen, denken, träumen und gestalten möchten. Unsere Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und belohnt Einfallsreichtum. Unsere Marke sucht Menschen, die ihre Ziele erreichen, Führungsfähigkeiten haben und den Blick in die Zukunft richten. Bei NIKE, Inc. bringen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Fähigkeiten ein und nehmen immer neue Herausforderungen mit Leidenschaft an.
WHO WE ARE LOOKING FOR
The Regional People Solutions Service Advisor II provide seamless HR support to Nike Teammates and Managers through the resolution of inquiries and transactions. Advisors research HR related issues for employees including payroll, HR policy, and rewards related issues. Advisors escalate complex inquires within People Solutions as needed, responding to support needs via phone and electronic tickets.
WHO YOU WILL WORK WITH
This role will Coordinate across People Solutions to provide seamless service delivery and an optimal teammate experience. Provide creative insights on opportunities to elevate HR experiences for Nike Teammates and leaders
WHAT YOU WILL WORK ON
- Serves as first point of contact for HR customer inquiries via various intake channels such as phone and chat also supporting more complex support.
- Answer standard routine questions and provide general guidance on HR inquiries from Nike Teammates and Managers. This includes support for self-service, general policy questions, employment verifications, and follow ups on tickets.
- Utilize knowledge management and case management systems to address, track and resolve HR customer inquiries within Service Level Agreements
- Triage and escalate unresolved HR customer inquiries to relevant teams as needed
- Understand and provide available standard reports to teammates as needed
- Conduct research related to specific inquiries, working to deliver with quality and speed
- Supporting Advisor 1 in more complex cases for country specifics
WHAT YOU BRING
- Customer service, communication, and listening skills to a broad business audience
- Adaptable to different customer types and situations, using emotional intelligence and empathy
- Knowledge of the People Solutions services and intersection points
- Ability to work in teams effectively
- Experience in HR role, ideally Advisor 1 experience
- Resourcefulness and ability to find answers quickly
- Ability to multi-task and manage different issues at once by providing support over multiple, ongoing channels
- Driven by a highly driven teamwork environment and collaborative culture
Application deadline: February 6th.
No relocation available for this position.
UNSER REKRUTIERUNGSPLAN
01 Bewerben
Unsere Teams leben von einer Vielfalt an Kompetenzen, Fähigkeiten, Denkweisen, Ideen und Erfahrungen. Wir möchten, dass du die für dich richtige Stelle findest. Sieh dir Stellenbeschreibungen, Abteilungen und Teams an und finde heraus, welche Rolle zu dir passt.
02 Recruiter:in treffen oder an Beurteilung teilnehmen
Wenn du für eine Stelle im Unternehmen ausgewählt wirst, setzt sich ein:e Recruiter:in mit dir in Verbindung, um das Vorstellungsgespräch einzuleiten und dir während des gesamten Prozesses als Hauptansprechpartner:in zur Seite zu stehen. Bei Stellen im Retail-Bereich nimmst du an einer interaktiven Beurteilung teil, die ein Gespräch und Quizfragen umfasst und etwa 10 bis 20 Minuten dauert. Egal, welche Rolle du anstrebst, wir möchten dich als ganze Person kennenlernen. Zögere also nicht, uns zu zeigen, was erstklassiger Service für dich bedeutet und was dich einzigartig macht.
03 Vorstellungsgespräch
Bereite dich gut auf diese Phase vor, indem du recherchierst, dich über unsere Anforderungen informierst und dich auf Fragen zu deiner Person und deinen Erfahrungen einstellst.
