Únete al equipo de Converse
Converse te permite explorar tu potencial, superar obstáculos e ir más allá de lo que creías posible. Buscamos personas capaces de crecer, pensar, soñar y crear. La cultura de la empresa anima a aceptar la diversidad y recompensar la imaginación. Necesitamos personas sin miedo al éxito, líderes y con una mentalidad visionaria. En Converse, todo el mundo aporta sus habilidades y pasiones para mejorar como equipo en un entorno exigente en continuo cambio.
Responsibilities:
- Co-work with all platform(like 400 hotline, wechat, tmall, douyin, JD etc.) to deal with consumer experience, resolve cases related Q&A, order, store activation, etc.
- Share inputs on the process optimization and provide necessary experience support to the team.
- Work with government related department to resolve complaints and be sensitive to potential risks, support PR and Legal to deal with issues.
- Provide supervision and guidance to vendor partners to walk through smoothly process and always focus on consumer satisfaction, set the reasonable KPI and share the insights on KPI tracking.
- Generate reports and provide data & insights to the internal and X-function teams to improve and support the service continuously.
Requirements:
- Minimum 3 years of relevant work experience in consumer service;
- Have knowledge of eCommerce;
- Ability to work in a fast-paced, and under high-pressure environment; good communication skills and clear problem-solving skills; ability to multi-task projects
- Experience in managing agencies
- Basic working proficiency in English
PROGRAMA DE CONTRATACIÓN
01. Presenta una solicitud
Nuestros equipos son diversos y están formados por personas que aportan capacidades, conocimientos, ideas y experiencias diferentes. Queremos que encuentres el trabajo perfecto para ti, así que lee las descripciones de los puestos, los departamentos y los equipos.
02. Conoce al/a la responsable de la selección de personal o haz una evaluación
Si te seleccionan para ocupar un puesto corporativo, la persona responsable de la contratación te contactará para comenzar las entrevistas y será tu punto de contacto principal durante todo el proceso. Para los puestos de Retail, tendrás que completar una evaluación interactiva de entre 10 y 20 minutos que incluye una conversación y cuestionarios. Independientemente de tu puesto, queremos conocer todas tus facetas, así que no tengas reparo en enseñar cómo ofreces un servicio premium y qué es lo que te diferencia de los demás.
03. Haz una entrevista
Enfréntate a esta fase con confianza. Para ello, investiga, entiende lo que buscamos y prepárate para responder a las preguntas que te hagan para conocerte mejor a ti y a tu experiencia.
