Únete al equipo de NIKE, Inc.
NIKE, Inc. no solo viste a las mayores estrellas del deporte del mundo. También te permite explorar tu potencial, romper las barreras e ir más allá de lo que creías posible. Buscamos personas capaces de crecer, pensar, soñar y crear. La cultura de la empresa anima a aceptar la diversidad y recompensar la imaginación. Necesitamos personas sin miedo al éxito, líderes y con una mentalidad visionaria. En NIKE, Inc. todo el mundo aporta sus habilidades y pasiones, en un entorno exigente en continuo cambio.
Role Summary：
People Solutions Advisors (Advisor I) provide seamless HR support to Nike Teammates and Managers through the resolution of inquiries and transactions. Advisors research HR related issues for employees including payroll, HR policy, and rewards related issues. Advisors escalate complex inquires within People Solutions as needed, responding to support needs via phone, chat and electronic tickets.
Strategic:
Coordinate across People Solutions to provide seamless service delivery and an optimal teammate experience
Provide creative insights on opportunities to elevate HR experiences for Nike Teammates and leaders
Operational:
Serves as first point of contact for HR customer inquiries via various intake channels such as phone and chat.
Answer standard routine questions and provide general guidance on HR inquiries from Nike Teammates and Managers. This includes support for self-service, general policy questions, employment verifications, and follow ups on tickets.
Utilize knowledge management and case management systems to address, track and resolve HR customer inquiries within Service Level Agreements
Triage and escalate unresolved HR customer inquiries to relevant teams as needed
Understand and provide available standard reports to teammates as needed
Conduct research related to specific inquiries, working to deliver with quality and speed
Key Skill：
Customer service, communication, and listening skills to a broad business audience
Adaptable to different customer types and situations, using emotional intelligence and empathy
Knowledge of the People Solutions services and intersection points
Ability to work in teams effectively
Resourcefulness and ability to find answers quickly
Ability to multi-task and manage different issues at once by providing support over multiple, ongoing channels
Driven by a highly-driven teamwork environment and collaborative culture
Qualifications / Professional Experience
Bachelor’s degree in Human Resource Management or a related field or a combination of relevant experience, education, and training
1-2 years of HR experience, demonstrating knowledge of HR management
PROGRAMA DE CONTRATACIÓN
01. Presenta una solicitud
Nuestros equipos son diversos y están formados por personas que aportan capacidades, conocimientos, ideas y experiencias diferentes. Queremos que encuentres el trabajo perfecto para ti, así que lee las descripciones de los puestos, los departamentos y los equipos.
02. Conoce al/a la responsable de la selección de personal o haz una evaluación
Si te seleccionan para ocupar un puesto corporativo, la persona responsable de la contratación te contactará para comenzar las entrevistas y será tu punto de contacto principal durante todo el proceso. Para los puestos de Retail, tendrás que completar una evaluación interactiva de entre 10 y 20 minutos que incluye una conversación y cuestionarios. Independientemente de tu puesto, queremos conocer todas tus facetas, así que no tengas reparo en enseñar cómo ofreces un servicio premium y qué es lo que te diferencia de los demás.
03. Haz una entrevista
Enfréntate a esta fase con confianza. Para ello, investiga, entiende lo que buscamos y prepárate para responder a las preguntas que te hagan para conocerte mejor a ti y a tu experiencia.
