Forma parte del equipo Converse
Converse es un lugar para explorar el potencial, romper barreras y superar los límites de lo que puede ser. La empresa busca personas que puedan crecer, pensar, soñar y crear. Su cultura prospera al abrazar la diversidad y recompensar la imaginación. La marca busca triunfadores, líderes y visionarios. En Converse, se trata de que cada persona aporte habilidades y pasión a un mundo desafiante y en constante evolución para mejorar las cosas como equipo.
Responsibilities:
- Co-work with all platform(like 400 hotline, wechat, tmall, douyin, JD etc.) to deal with consumer experience, resolve cases related Q&A, order, store activation, etc.
- Share inputs on the process optimization and provide necessary experience support to the team.
- Work with government related department to resolve complaints and be sensitive to potential risks, support PR and Legal to deal with issues.
- Provide supervision and guidance to vendor partners to walk through smoothly process and always focus on consumer satisfaction, set the reasonable KPI and share the insights on KPI tracking.
- Generate reports and provide data & insights to the internal and X-function teams to improve and support the service continuously.
Requirements:
- Minimum 3 years of relevant work experience in consumer service;
- Have knowledge of eCommerce;
- Ability to work in a fast-paced, and under high-pressure environment; good communication skills and clear problem-solving skills; ability to multi-task projects
- Experience in managing agencies
- Basic working proficiency in English
NUESTRO PLAN DE CONTRATACIÓN
01 Postúlate
Nuestros equipos están formados por diversos conjuntos de habilidades, bases de conocimientos, contribuciones, ideas y antecedentes. Queremos que encuentres la opción perfecta: revisa las descripciones de los puestos, los departamentos y los equipos para descubrir la función ideal para ti.
02 Habla con un reclutador o haz una evaluación
Si te seleccionan para un puesto corporativo, un reclutador se pondrá en contacto contigo para iniciar tu proceso de entrevistas y será tu contacto principal durante todo el proceso. En el caso de los puestos de Retail, tendrás que realizar una evaluación interactiva que incluye una conversación y cuestionarios. Te tomará entre 10 y 20 minutos completarla. Independientemente del puesto, queremos conocerte a ti, a tu yo en su totalidad, así que comparte quién eres, qué te hace singular y qué deseas hacer.
03 Entrevista
Entra en esta fase con confianza: investiga, entiende lo que buscamos y prepárate para las preguntas que nos harán saber más sobre ti y tus antecedentes.
