Rejoignez l'équipe Converse
Converse explore les potentiels, brise les barrières et repousse les limites du possible. L'entreprise recherche des personnes capables d'évoluer, de réfléchir, de rêver et de créer. L'épanouissement de sa culture repose sur son ouverture à la diversité et sur sa façon d'encourager l'imagination. La marque a besoin de personnes talentueuses, de leaders et de visionnaires. Chez Converse, chacun contribue, par ses compétences et sa passion, à faire évoluer son équipe dans un monde complexe et en constante évolution.
Responsibilities:
- Co-work with all platform(like 400 hotline, wechat, tmall, douyin, JD etc.) to deal with consumer experience, resolve cases related Q&A, order, store activation, etc.
- Share inputs on the process optimization and provide necessary experience support to the team.
- Work with government related department to resolve complaints and be sensitive to potential risks, support PR and Legal to deal with issues.
- Provide supervision and guidance to vendor partners to walk through smoothly process and always focus on consumer satisfaction, set the reasonable KPI and share the insights on KPI tracking.
- Generate reports and provide data & insights to the internal and X-function teams to improve and support the service continuously.
Requirements:
- Minimum 3 years of relevant work experience in consumer service;
- Have knowledge of eCommerce;
- Ability to work in a fast-paced, and under high-pressure environment; good communication skills and clear problem-solving skills; ability to multi-task projects
- Experience in managing agencies
- Basic working proficiency in English
NOTRE PLAN DE RECRUTEMENT
01 Posez votre candidature
Nos équipes se composent de personnes apportant des compétences, des connaissances, des contributions, des idées et des expériences variées. Nous souhaitons vous aider à trouver le poste qui vous correspond. Consultez les descriptions de poste, les services et les équipes pour trouver le poste parfait pour vous.
02 Rencontrez des responsables du recrutement ou passez une évaluation
En cas de sélection pour un poste au sein de l'entreprise (poste Corporate), une personne du service de recrutement vous contactera pour entamer le processus d'entretien. Cette personne sera votre contact principal tout au long du processus. Pour les postes dans la vente au détail (postes Retail), l'évaluation interactive comprend une discussion et des quiz. Elle dure environ 10 à 20 minutes. Quel que soit le poste que vous visez, nous souhaitons en savoir plus sur vous, alors n'hésitez pas à nous dire quelle est votre vision d'un service de haute qualité et ce qui vous rend unique.
03 Entretien
Abordez cette étape avec confiance, en faisant vos recherches, en comprenant ce que nous attendons et en vous préparant à répondre aux questions qui vous seront posées pour mieux connaître votre personnalité et votre parcours.
