Rejoignez l'équipe NIKE, Inc.
Loin de se contenter d'équiper les plus grands athlètes mondiaux, NIKE, Inc. explore les potentiels, abolit les frontières et repousse les limites du possible. L'entreprise recherche des personnes capables d'évoluer, de réfléchir, de rêver et de créer. L'épanouissement de sa culture repose sur son ouverture à la diversité et sur sa façon d'encourager l'imagination. La marque a besoin de personnes talentueuses, de leaders et de visionnaires. Chez NIKE, Inc., chacun contribue, par ses compétences et sa passion, à jouer un match difficile en constante évolution.
WHO WE ARE LOOKING FOR
The Regional People Solutions Service Advisor II provide seamless HR support to Nike Teammates and Managers through the resolution of inquiries and transactions. Advisors research HR related issues for employees including payroll, HR policy, and rewards related issues. Advisors escalate complex inquires within People Solutions as needed, responding to support needs via phone and electronic tickets.
WHO YOU WILL WORK WITH
This role will Coordinate across People Solutions to provide seamless service delivery and an optimal teammate experience. Provide creative insights on opportunities to elevate HR experiences for Nike Teammates and leaders
WHAT YOU WILL WORK ON
- Serves as first point of contact for HR customer inquiries via various intake channels such as phone and chat also supporting more complex support.
- Answer standard routine questions and provide general guidance on HR inquiries from Nike Teammates and Managers. This includes support for self-service, general policy questions, employment verifications, and follow ups on tickets.
- Utilize knowledge management and case management systems to address, track and resolve HR customer inquiries within Service Level Agreements
- Triage and escalate unresolved HR customer inquiries to relevant teams as needed
- Understand and provide available standard reports to teammates as needed
- Conduct research related to specific inquiries, working to deliver with quality and speed
- Supporting Advisor 1 in more complex cases for country specifics
WHAT YOU BRING
- Customer service, communication, and listening skills to a broad business audience
- Adaptable to different customer types and situations, using emotional intelligence and empathy
- Knowledge of the People Solutions services and intersection points
- Ability to work in teams effectively
- Experience in HR role, ideally Advisor 1 experience
- Resourcefulness and ability to find answers quickly
- Ability to multi-task and manage different issues at once by providing support over multiple, ongoing channels
- Driven by a highly driven teamwork environment and collaborative culture
Application deadline: February 6th.
No relocation available for this position.
NOTRE PLAN DE RECRUTEMENT
01 Posez votre candidature
Nos équipes se composent de personnes apportant des compétences, des connaissances, des contributions, des idées et des expériences variées. Nous souhaitons vous aider à trouver le poste qui vous correspond. Consultez les descriptions de poste, les services et les équipes pour trouver le poste parfait pour vous.
02 Rencontrez des responsables du recrutement ou passez une évaluation
En cas de sélection pour un poste au sein de l'entreprise (poste Corporate), une personne du service de recrutement vous contactera pour entamer le processus d'entretien. Cette personne sera votre contact principal tout au long du processus. Pour les postes dans la vente au détail (postes Retail), l'évaluation interactive comprend une discussion et des quiz. Elle dure environ 10 à 20 minutes. Quel que soit le poste que vous visez, nous souhaitons en savoir plus sur vous, alors n'hésitez pas à nous dire quelle est votre vision d'un service de haute qualité et ce qui vous rend unique.
03 Entretien
Abordez cette étape avec confiance, en faisant vos recherches, en comprenant ce que nous attendons et en vous préparant à répondre aux questions qui vous seront posées pour mieux connaître votre personnalité et votre parcours.
