Entra a far parte del team di NIKE, Inc.
NIKE, Inc. non si limita ad attrezzare i migliori atleti del mondo. Offre un luogo in cui scoprire le proprie potenzialità, superare i confini e oltrepassare i limiti. L'azienda è alla ricerca di persone in grado di crescere, pensare, sognare e creare. La sua cultura si alimenta con la diversità e la valorizzazione dell'immaginazione. Il marchio è alla ricerca di persone d'azione, di leader e di visionari. In NIKE, Inc. tutti i dipendenti apportano le proprie competenze e la propria passione in un contesto stimolante e in continua evoluzione.
WHO YOU’LL WORK WITH
This role will be working with an extended Digital Consumer Services team and will be reporting to Digital Consumer Services Operations Manager and Digital Consumer Services Experience Manager as a dotted line. You will be working across all teams within Nike Digital Direct Commerce (NDDC), Supply Chain, Stores, Partners team and any other teams where we are asked inquiries from consumers, third party vendors and external contacts.
WHO WE ARE LOOKING FOR
As the member of Digital Consumer Services team, this role will support customer service escalation for our Nike Contact Center by handling a variety of consumer claims, supporting daily operations and promoting education of products and services.
The ideal candidate is required to have a high tolerance for high-speed environments, handling a variety of claims, ability to multitask, and the willingness and patience to provide the best customer service to all our consumers
In addition to above, the candidate will have:
A minimum 2 years of experience in consumer complaint handling.
Bachelor’s degree of equivalent combination of education, experience or training.
Fluent to native Japanese level and business fluency in oral and written communication in English is a must.
Ability to utilize digital tools, such as Microsoft Office tools (Excel, Powerpoint, Outlook).
Excellent communication skills and ability to work in the team environment.
WHAT YOU’LL WORK ON
Your daily routine will start by checking escalation emails, fulfilment of orders (shipment, delivery, returns) and check the run of show for Contact Center operations. You will be asked to work 1 to 2 Saturdays every month and support long holidays (taking turns within the team), but will be granted compensatory days off in light of this work.
Day-to-day operations include:
- Handling communications via email and slack
- Managing escalated cases via our Customer Relationship Management (CRM) system.
- Supporting fulfillment of orders and delivery by using designated applications.
- Handling consumer enquiries via phone and email.
- Giving advice, suggestions, and presentations to the contact center on how to improve our services.
- Undergoing scheduled and unscheduled meetings with the team.
- Maintaining and protecting confidential information by using BOX.
IL NOSTRO PIANO DI ASSUNZIONE
01 Candidati
I nostri team sono composti da persone che apportano un'ampia varietà di competenze, conoscenze, input, idee e background. Vogliamo aiutarti a trovare il tuo posto: rivedi le descrizioni delle posizioni, i reparti e i team per trovare il ruolo adatto a te.
02 Incontra un/una recruiter o completa una valutazione
Se selezionato per un ruolo aziendale, un reclutatore ti contatterà per avviare il processo di colloquio e sarà il tuo contatto principale durante tutto il processo. Per i ruoli di vendita al dettaglio, completerai una valutazione interattiva che include una chat e quiz e richiederà circa 10-20 minuti per essere completata. Indipendentemente dal ruolo, vogliamo conoscere te, la tua totalità, quindi non esitare a scoprire il modo in cui ti avvicini a un servizio di livello mondiale e ciò che ti rende unico.
03 Preparati per il colloquio
Affronta questa fase con sicurezza, facendo le tue ricerche, comprendendo cosa stiamo cercando e preparandoti a rispondere alle domande che sono state ideate per saperne di più su di te e sul tuo background.
