Word onderdeel van het NIKE, Inc. team
NIKE, Inc. doet meer dan alleen de beste atleten ter wereld uitrusten. Ons bedrijf is een plek om volledig tot ontplooiing te komen, grenzen af te breken en het onmogelijke mogelijk te maken. Wij zoeken naar mensen die kunnen groeien, denken, dromen en creëren. Kenmerkend voor onze cultuur is dat we diversiteit omarmen en voorstellingsvermogen belonen. Als merk zoeken we naar presteerders, leiders en visionairs. Bij NIKE, Inc. draait het om iedereen die vaardigheden en passie met zich meebrengt naar dit uitdagende en voortdurend veranderende spel.
Manager, North America Digital Support - NIKE USA Inc.- Beaverton, OR. Drive prioritization, escalation, and resolution of support incidents for Nike’s digital, launch, live ops and marketing platforms. Hire, mentor and lead a team of Tier 2 Technical Support Engineers. Develop clear strategies, goals, and tactics to improve efficiency and provide an exceptional level of customer support. Conduct regular incident reviews to identify reoccurring problems and lead the implementation of permanent long-term solutions. Define, document, execute, and optimize processes for Technical Support. Ensure that support processes result in outstanding customer service while maintaining a sustainable workload for Technical Support team members. Instill a customer service culture that drives a high level of both employee and customer SAT. Lead resolution for challenging cross-functional situations in a matrix organization. Improve and drive operational efficiencies across the team such as incident trend analysis, MTTR reduction, Incident/Problem ratio and relationships. Provide continuous feedback through coaching/mentoring to increase employee skill sets. Identify and develop leaders and stars within the team. Develop comprehensive training plans. Telecommuting is available from anywhere in the U.S., except from SD, VT, and WV.
Must have a Bachelor’s degree in Electronics Engineering, Computer Science, Data Analytics and 5 years of progressive post-baccalaureate experience in the job offered or in a Engineering-related occupation. Experience must include:
SQL database
AWS
API and micro-services
HTML
Splunk
Kafka streaming
New Relic
Signal FX
We offer a number of accommodations to complete our interview process including screen readers, sign language interpreters, accessible and single location for in-person interviews, closed captioning, and other reasonable modifications as needed. If you discover, as you navigate our application process, that you need assistance or an accommodation due to a disability, please complete the Candidate Accommodation Request Form.
ZO WERKT ONS SOLLICITATIEPROCES
01 Solliciteer
Onze teams bestaan uit mensen met diverse vaardigheden, kennis, input, ideeën en achtergronden. We willen dat je op de juiste plek terechtkomt: bekijk de functiebeschrijvingen, afdelingen en teams om te ontdekken welke functie bij je past.
02 Maak kennis met een recruiter of doe een test
Als je wordt geselecteerd voor een functie binnen Corporate, neemt een recruiter contact met je op om het sollicitatieproces te starten. Deze recruiter blijft gedurende het hele proces je belangrijkste contactpersoon. Voor functies binnen Retail doe je een interactieve test die bestaat uit een chat en quizzen. Deze test neemt ongeveer 10-20 minuten in beslag. Ongeacht de functie willen we meer te weten komen over jou, dus schroom niet om te laten zien hoe je service van wereldklasse benadert en wat jou uniek maakt.
03 Sollicitatiegesprek
Begin vol zelfvertrouwen aan deze fase door onderzoek te doen, te begrijpen waar we naar op zoek zijn en je voor te bereiden op vragen die zijn bedoeld om meer over jou en je achtergrond te weten te komen.
