Word onderdeel van het NIKE, Inc. team
NIKE, Inc. doet meer dan alleen de beste atleten ter wereld uitrusten. Ons bedrijf is een plek om volledig tot ontplooiing te komen, grenzen af te breken en het onmogelijke mogelijk te maken. Wij zoeken naar mensen die kunnen groeien, denken, dromen en creëren. Kenmerkend voor onze cultuur is dat we diversiteit omarmen en voorstellingsvermogen belonen. Als merk zoeken we naar presteerders, leiders en visionairs. Bij NIKE, Inc. draait het om iedereen die vaardigheden en passie met zich meebrengt naar dit uitdagende en voortdurend veranderende spel.
WHO YOU’LL WORK WITH
This role will be working with an extended Digital Consumer Services team and will be reporting to Digital Consumer Services Operations Manager and Digital Consumer Services Experience Manager as a dotted line. You will be working across all teams within Nike Digital Direct Commerce (NDDC), Supply Chain, Stores, Partners team and any other teams where we are asked inquiries from consumers, third party vendors and external contacts.
WHO WE ARE LOOKING FOR
As the member of Digital Consumer Services team, this role will support customer service escalation for our Nike Contact Center by handling a variety of consumer claims, supporting daily operations and promoting education of products and services.
The ideal candidate is required to have a high tolerance for high-speed environments, handling a variety of claims, ability to multitask, and the willingness and patience to provide the best customer service to all our consumers
In addition to above, the candidate will have:
A minimum 2 years of experience in consumer complaint handling.
Bachelor’s degree of equivalent combination of education, experience or training.
Fluent to native Japanese level and business fluency in oral and written communication in English is a must.
Ability to utilize digital tools, such as Microsoft Office tools (Excel, Powerpoint, Outlook).
Excellent communication skills and ability to work in the team environment.
WHAT YOU’LL WORK ON
Your daily routine will start by checking escalation emails, fulfilment of orders (shipment, delivery, returns) and check the run of show for Contact Center operations. You will be asked to work 1 to 2 Saturdays every month and support long holidays (taking turns within the team), but will be granted compensatory days off in light of this work.
Day-to-day operations include:
- Handling communications via email and slack
- Managing escalated cases via our Customer Relationship Management (CRM) system.
- Supporting fulfillment of orders and delivery by using designated applications.
- Handling consumer enquiries via phone and email.
- Giving advice, suggestions, and presentations to the contact center on how to improve our services.
- Undergoing scheduled and unscheduled meetings with the team.
- Maintaining and protecting confidential information by using BOX.
ZO WERKT ONS SOLLICITATIEPROCES
01 Solliciteer
Onze teams bestaan uit mensen met diverse vaardigheden, kennis, input, ideeën en achtergronden. We willen dat je op de juiste plek terechtkomt: bekijk de functiebeschrijvingen, afdelingen en teams om te ontdekken welke functie bij je past.
02 Maak kennis met een recruiter of doe een test
Als je wordt geselecteerd voor een functie binnen Corporate, neemt een recruiter contact met je op om het sollicitatieproces te starten. Deze recruiter blijft gedurende het hele proces je belangrijkste contactpersoon. Voor functies binnen Retail doe je een interactieve test die bestaat uit een chat en quizzen. Deze test neemt ongeveer 10-20 minuten in beslag. Ongeacht de functie willen we meer te weten komen over jou, dus schroom niet om te laten zien hoe je service van wereldklasse benadert en wat jou uniek maakt.
03 Sollicitatiegesprek
Begin vol zelfvertrouwen aan deze fase door onderzoek te doen, te begrijpen waar we naar op zoek zijn en je voor te bereiden op vragen die zijn bedoeld om meer over jou en je achtergrond te weten te komen.
