Zostań członkiem zespołu NIKE, Inc.
NIKE, Inc. to nie tylko firma, która ubiera najlepszych sportowców na świecie. To miejsce, w którym możesz odkryć swój potencjał, przekroczyć granice oraz sprawić, że niemożliwe staje się możliwe. Firma poszukuje ludzi, którzy chcą się rozwijać i potrafią myśleć, marzyć oraz tworzyć. Jej kultura rozwija się dzięki różnorodności i wspieraniu kreatywności. Potrzebni są w niej ludzie ambitni, urodzeni liderzy i prawdziwi wizjonerzy. W NIKE, Inc. każda osoba wnosi do gry swoje umiejętności oraz pasje. Dzięki temu ciągle się rozwijamy.
WHO WE ARE LOOKING FOR
We’re searching for a passionate Quality, Content & Compliance Specialist to elevate the Nike Digital Consumer Care experience. In this role, you’ll be the driving force behind creating premium, seamless interactions for our consumers by empowering contact center teams with the right tools, knowledge, and processes.
You’ll combine consumer insights, quality assurance and departmental planning to create engaging content to shape how we serve millions of athletes worldwide. If you thrive on solving problems, setting high standards, and influencing the future of digital service, this is your opportunity to make a real impact.
An understanding and enthusiasm for AI technology spefic to creating contact centre efficiencies
2+ years of experience in content design within a contact center environment ideally within learning and development or instructional content design
Experience working in process-driven environments, with a focus on continuous improvement.
Working knowledge of process improvement methodologies (e.g., Lean Six Sigma) is a bonus
The ability to simplify complexity, turning intricate processes into clear, actionable steps
Skilled in analysing qualitative and quantitative data to uncover trends and opportunities
A strong learning and development mindset, always seeking growth and innovation
Exceptional organisational skills to manage tight deadlines and multiple projects simultaneously
Comfort working in a fast-paced, ever-changing environment where adaptability is key
Proven experience working in professional environments that requires confidentiality.
WHAT YOU WILL WORK ON
At Nike, no two weeks are the same! In this role, you’ll be at the heart of shaping exceptional consumer experiences by identifying opportunities to improve how we serve our athletes.
You will:
Spot gaps and friction points, whether in skills, knowledge, or processes and turn them into actionable improvements that boost Athlete performance.
Balance efficiency with excellence, proactively finding new ways to serve consumers and agents while keeping productivity high.
Dive into data and insights to ensure every decision reflects what’s best for our consumers and for Nike.
Create and refine agent-facing materials to enable athletes to deliver world-class service.
Partner with contact center teams to elevate performance through robust QA processes, data-driven analysis and targeted upskilling.
Driving change through collaboration, presenting insights and opportunities to stakeholders and turning ideas into impactful solutions.
This is a role for someone who thrives on problem-solving, loves working cross-functionally, and wants to make a measurable difference in how Nike connects with millions of consumers worldwide.
Application deadline: January 30th.
NASZ PLAN ZATRUDNIENIA
1. Aplikuj
Nasze zespoły składają się z osób o różnych umiejętnościach, wiedzy, pomysłach i doświadczeniach, a każda z nich może dać od siebie coś innego. Chcemy, żebyś znalazł(a) tu coś dla siebie – zapoznaj się z opisami stanowisk, działami i zespołami, aby odkryć, jakie stanowisko będzie dla Ciebie odpowiednie.
2. Poznaj osobę rekrutującą lub przystąp do oceny
W przypadku stanowisk korporacyjnych rekruter(ka) skontaktuje się z Tobą w celu rozpoczęcia procesu rekrutacyjnego i przez cały okres jego trwania będzie pozostawać z Tobą w kontakcie. Rekrutacja na stanowisko związane ze sprzedażą wymaga przeprowadzenia procesu interaktywnej oceny, który obejmuje czat i quizy, a jego ukończenie zajmuje około 10–20 minut. Niezależnie od stanowiska, chcemy jak najlepiej poznać naszych kandydatów i nasze kandydatki, więc zachęcamy do opowiedzenia nam o tym, jak rozumiesz pojęcie obsługi klienckiej na światowym poziomie oraz co sprawia, że jesteś osobą wyjątkową.
3. Rozmowa kwalifikacyjna
Warto podejść do tego etapu z pewnością siebie. W tym celu zapoznaj się z naszymi oczekiwaniami i przygotuj się na pytania, które pomogą nam pogłębić wiedzę o Tobie i Twoim doświadczeniu.
