Zostań członkiem zespołu NIKE, Inc.
NIKE, Inc. to nie tylko firma, która ubiera najlepszych sportowców na świecie. To miejsce, w którym możesz odkryć swój potencjał, przekroczyć granice oraz sprawić, że niemożliwe staje się możliwe. Firma poszukuje ludzi, którzy chcą się rozwijać i potrafią myśleć, marzyć oraz tworzyć. Jej kultura rozwija się dzięki różnorodności i wspieraniu kreatywności. Potrzebni są w niej ludzie ambitni, urodzeni liderzy i prawdziwi wizjonerzy. W NIKE, Inc. każda osoba wnosi do gry swoje umiejętności oraz pasje. Dzięki temu ciągle się rozwijamy.
WHO YOU’LL WORK WITH
Nike’s Digital Commerce Consumer Services function, part of the Nike Direct Digital Commerce (NDDC) team, elevates the end‑to‑end consumer experience across all service touchpoints. The function blends operational excellence, consumer insights, and brand stewardship to deliver premium service at scale while partnering closely with Digital, Operations, Marketplace, and Consumer Insights teams. It reports into the Senior Director of Nike Direct Digital Commerce Japan and leads both internal capability teams and outsourced contact center partners.
WHO WE ARE LOOKING FOR
The ideal candidate is a strategic, consumer‑focused service leader with deep expertise in contact center management, operational design, and consumer journey analytics. They demonstrate leadership maturity, guiding teams through complexity with clarity and confidence. They excel at capability building, process optimization, and data‑driven decision‑making, balancing consumer advocacy with business outcomes while thriving in a fast‑moving, matrixed environment.
- Minimum 9-10 years of experience in consumer service, operations, digital commerce, or related fields.
- Bachelor’s degree in Business, Operations, or Analytics.
- Proven leadership of outsourced contact center operations, including performance management and vendor partnership.
- Expertise in Quality Assurance (QA), Training, Knowledge Management, Workforce Operations, and escalation frameworks.
- Strong oral and written communication skills in both English and Japanese.
WHAT YOU’LL WORK ON
You will lead the strategy, operations, and performance of Nike’s Digital Consumer Services in Japan, owning the end‑to‑end contact center ecosystem and transforming consumer interactions into a brand‑building advantage.
- Lead end‑to‑end outsourced consumer service operations with full accountability for experience, efficiency, and alignment with Nike’s brand standards.
- Build and scale core Digital Consumer Services (DCS) capabilities, including Quality Assurance (QA), Training, Knowledge Base Administration, and Workforce Operations.
- Design and optimize escalation frameworks, operational processes, and service workflows to enhance agility, efficiency, and operational resilience.
- Apply consumer journey analytics to identify friction points and elevate overall satisfaction across service touchpoints.
- Manage Customer Satisfaction Score (CSAT), Service Level performance, Average Handle Time (AHT), Voice of the Consumer (VoC) inputs, and additional metrics to drive continuous improvement with vendor partners.
- Collaborate closely with Digital, Operations, Marketplace, and Insights teams to align service strategy with broader business priorities.
- Coach and develop a high‑performing team, fostering capability growth, empowerment, and operational excellence.
- Champion consumer‑first decision‑making while balancing efficiency, cost, and long‑term brand impact.
NASZ PLAN ZATRUDNIENIA
1. Aplikuj
Nasze zespoły składają się z osób o różnych umiejętnościach, wiedzy, pomysłach i doświadczeniach, a każda z nich może dać od siebie coś innego. Chcemy, żebyś znalazł(a) tu coś dla siebie – zapoznaj się z opisami stanowisk, działami i zespołami, aby odkryć, jakie stanowisko będzie dla Ciebie odpowiednie.
2. Poznaj osobę rekrutującą lub przystąp do oceny
W przypadku stanowisk korporacyjnych rekruter(ka) skontaktuje się z Tobą w celu rozpoczęcia procesu rekrutacyjnego i przez cały okres jego trwania będzie pozostawać z Tobą w kontakcie. Rekrutacja na stanowisko związane ze sprzedażą wymaga przeprowadzenia procesu interaktywnej oceny, który obejmuje czat i quizy, a jego ukończenie zajmuje około 10–20 minut. Niezależnie od stanowiska, chcemy jak najlepiej poznać naszych kandydatów i nasze kandydatki, więc zachęcamy do opowiedzenia nam o tym, jak rozumiesz pojęcie obsługi klienckiej na światowym poziomie oraz co sprawia, że jesteś osobą wyjątkową.
3. Rozmowa kwalifikacyjna
Warto podejść do tego etapu z pewnością siebie. W tym celu zapoznaj się z naszymi oczekiwaniami i przygotuj się na pytania, które pomogą nam pogłębić wiedzę o Tobie i Twoim doświadczeniu.
