Zostań członkiem zespołu NIKE, Inc.
NIKE, Inc. to nie tylko firma, która ubiera najlepszych sportowców na świecie. To miejsce, w którym możesz odkryć swój potencjał, przekroczyć granice oraz sprawić, że niemożliwe staje się możliwe. Firma poszukuje ludzi, którzy chcą się rozwijać i potrafią myśleć, marzyć oraz tworzyć. Jej kultura rozwija się dzięki różnorodności i wspieraniu kreatywności. Potrzebni są w niej ludzie ambitni, urodzeni liderzy i prawdziwi wizjonerzy. W NIKE, Inc. każda osoba wnosi do gry swoje umiejętności oraz pasje. Dzięki temu ciągle się rozwijamy.
WHO YOU’LL WORK WITH
You will join our South-East Asia and India (SEA&I) Technology team, located in Singapore, as part of the Asia-Pacific Latin-America (APLA) Technology Operations organization. You will be working with business partners, production support teams, engineers, subject matter experts and senior leaders to ensure operational readiness across our marketplace supply chain suite of technologies, including both upstream and downstream applications across SEA&I Territories, APLA Geo and Global teams.
WHO WE ARE LOOKING FOR
We are looking for a Lead, Technology Customer Support-Marketplace & Corporate, to be part of NIKE’s Technology Operations team. APLA is a multi-cultural, growth geography that is seeking for a leader in our SEA&I Territory with technical application support expertise within Marketplace, Supply Chain, Corporate Functions, Retail and Digital eCommerce.
We are looking for a candidate with a Bachelor’s Degree in Computer Science, Information Systems or other relevant subject area, plus 7-10 years of technical and Incident Management experience and should demonstrate the primary skills as stated below.
Extensive experience working within the ITIL Framework with formal Service Management to include but not limited to: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Catalog.
Good sense of technical and business acumen with exceptional problem-solving skill and ability to identify and resolve system errors in an effective manner.
Extensive experience in stakeholder management with outstanding interpersonal and communication skills, working in a multicultural and highly matrix organization.
Flexibility to work on high priority/severity incidents on weekends and off-office hours if the need arises.
Self-motivated with a high sense of accountability, urgency, and drive.
Strong technical background in understanding end to end system flow with ability to run SQL query is a plus
Growth mindset with innate capability to propose new workflows, processes and standards to bring efficiency towards the organization and day to day work.
WHAT YOU’LL WORK ON
You have the support responsibility for all operational software, systems, and infrastructure related matters, across business units, including but not limited to Consumer and Marketplace (Nike Direct Digital), Retail, Supply Chain and Corporate Functions (Finance).
You will manage incidents across marketplace supply chain and enterprise systems, such as ERP, Orders Fulfilment, Point of Sales and eCommerce systems.
Define and drive Incident Management best practices within the organization to optimize incident resolution performance, strive to meet the agreed SLA.
Take ownership of incidents, partner with various stakeholders to contain and minimize the impact to business operations.
Partner with Technical Subject Matter Expert (SME) to perform incident analysis, including root cause, risk and impact analysis, to drive the right incidents and problem tickets prioritization.
Lead management reporting process, identify Incident trends leading to improvement opportunities and escalate business critical issues as necessary.
Facilitate Collaboration with Problem Management team to ensure successful transition of Incidents into Problem Investigations.
Proactively communicate and build good working relationships with peers, vendors, business partners and leadership at all levels.
Identify gaps and seek opportunities to raise user awareness through end user training or user guides, to ensure alignment with the standard process.
NASZ PLAN ZATRUDNIENIA
1. Aplikuj
Nasze zespoły składają się z osób o różnych umiejętnościach, wiedzy, pomysłach i doświadczeniach, a każda z nich może dać od siebie coś innego. Chcemy, żebyś znalazł(a) tu coś dla siebie – zapoznaj się z opisami stanowisk, działami i zespołami, aby odkryć, jakie stanowisko będzie dla Ciebie odpowiednie.
2. Poznaj osobę rekrutującą lub przystąp do oceny
W przypadku stanowisk korporacyjnych rekruter(ka) skontaktuje się z Tobą w celu rozpoczęcia procesu rekrutacyjnego i przez cały okres jego trwania będzie pozostawać z Tobą w kontakcie. Rekrutacja na stanowisko związane ze sprzedażą wymaga przeprowadzenia procesu interaktywnej oceny, który obejmuje czat i quizy, a jego ukończenie zajmuje około 10–20 minut. Niezależnie od stanowiska, chcemy jak najlepiej poznać naszych kandydatów i nasze kandydatki, więc zachęcamy do opowiedzenia nam o tym, jak rozumiesz pojęcie obsługi klienckiej na światowym poziomie oraz co sprawia, że jesteś osobą wyjątkową.
3. Rozmowa kwalifikacyjna
Warto podejść do tego etapu z pewnością siebie. W tym celu zapoznaj się z naszymi oczekiwaniami i przygotuj się na pytania, które pomogą nam pogłębić wiedzę o Tobie i Twoim doświadczeniu.
