Zostań członkiem zespołu NIKE, Inc.
NIKE, Inc. to nie tylko firma produkująca ubrania i buty dla najlepszych sportowców i sportowczyń na świecie. To przestrzeń, w której osoby pełne pasji wspólnie tworzą przyszłość sportu. Nie uznajemy kompromisów w kwestii tego, kim jesteśmy i jaki jest nasz cel – chcemy zapewniać innowacje oraz inspiracje wszystkim sportowcom* i sportowczyniom* na świecie. Szukamy osób, które potrafią przesuwać granice, zwiększą nasz potencjał i poprowadzą nas do sukcesów. Potrzebujemy osób wyznaczających świeże trendy i ustalających nowe reguły gry. Osób, które podejmą ryzyko i zjednoczą zespół wokół siebie. Może to będziesz Ty?
WHO YOU’LL WORK WITH
The Senior Manager, Technology Operations Support, Japan, is part of the Japan Technology team within the Geos and Marketplace Experiences (GaME) organization. The role partners closely with engineers, production support teams, business system analysts, and senior leaders across Japan, the Asia Pacific Latin America (APLA) geographies, and global teams to deliver reliable, scalable, and resilient technology operations that support Nike’s business priorities.
WHO WE ARE LOOKING FOR
Nike is looking for a Senior Manager, Technology Operations Support, Japan, who brings strong operational leadership, sound technical judgment, and a people‑first mindset. This leader is responsible for building and developing a high‑performing team that supports enterprise technology capabilities across Retail, Digital, Supply Chain, and Corporate functions. The role requires the ability to operate effectively in complex environments, influence across organizational boundaries, and balance business priorities with operational excellence.
The ideal candidate demonstrates accountability, resilience, and curiosity. They lead with clarity, communicate with purpose, and continuously look for ways to improve service reliability, processes, and team capability while fostering trust across technology and business partners.
- Minimum 8–9 years of experience in the IT industry, including technology operations or service management.
- Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or a related field.
- Strong foundation in IT service management, including extensive knowledge of ITIL frameworks; experience with ServiceNow is a plus.
- Proven ability to lead teams, manage ambiguity, and collaborate effectively with cross‑functional stakeholders, including experience working with or managing in‑house teams while promoting collaboration and effective team dynamics.
- Strong oral and written communication skills in both English and Japanese, with the ability to communicate clearly with local and global partners.
WHAT YOU’LL WORK ON
You will lead operational support for enterprise technology platforms that enable Nike’s consumer, marketplace, and corporate operations in Japan. You will work closely with technology and business partners to ensure services are stable, resilient, and continuously improving.
- Own operational support for enterprise software, systems, and infrastructure across Consumer and Marketplace (Nike Direct Digital), Retail, Supply Chain, and Corporate Functions (Finance / HR).
- Provide end‑to‑end operational oversight across ERP, Order Fulfillment, Point of Sale (POS), and eCommerce platforms.
- Lead and continuously improve Incident Management practices to strengthen service reliability and meet service level agreements (SLAs).
- Own the full incident lifecycle, partnering with cross‑functional teams to contain issues and minimize business impact.
- Collaborate with Business System Analysts (BSAs) and Technical Subject Matter Experts (SMEs) to perform root cause, risk, and impact analysis.
- Drive management reporting and insights by identifying trends, improvement opportunities, and escalating business‑critical issues.
- Build strong relationships with peers, vendors, and leaders through clear communication, training, and user enablement.
NASZ PLAN ZATRUDNIENIA
1. Aplikuj
Nasze zespoły składają się z osób o różnych umiejętnościach, wiedzy, pomysłach i doświadczeniach, a każda z nich może dać od siebie coś innego. Chcemy, żebyś znalazł(a) tu coś dla siebie – zapoznaj się z opisami stanowisk, działami i zespołami, aby odkryć, jakie stanowisko będzie dla Ciebie odpowiednie.
2. Poznaj osobę rekrutującą lub przystąp do oceny
W przypadku stanowisk korporacyjnych rekruter(ka) skontaktuje się z Tobą w celu rozpoczęcia procesu rekrutacyjnego i przez cały okres jego trwania będzie pozostawać z Tobą w kontakcie. Rekrutacja na stanowisko związane ze sprzedażą wymaga przeprowadzenia procesu interaktywnej oceny, który obejmuje czat i quizy, a jego ukończenie zajmuje około 10–20 minut. Niezależnie od stanowiska, chcemy jak najlepiej poznać naszych kandydatów i nasze kandydatki, więc zachęcamy do opowiedzenia nam o tym, jak rozumiesz pojęcie obsługi klienckiej na światowym poziomie oraz co sprawia, że jesteś osobą wyjątkową.
3. Rozmowa kwalifikacyjna
Warto podejść do tego etapu z pewnością siebie. W tym celu zapoznaj się z naszymi oczekiwaniami i przygotuj się na pytania, które pomogą nam pogłębić wiedzę o Tobie i Twoim doświadczeniu.
