Converse Ekibinin bir parçası ol.
Converse; potansiyellerin keşfedildiği, sınırların aşıldığı ve mümkün olanın sınırlarının zorlandığı bir yerdir. Şirket; büyüme, düşünme, hayal etme ve yaratma konusunda potansiyeli olan insanların peşindedir. Kültürü, çeşitliliği kucaklayarak ve hayal gücünü ödüllendirerek yükselir. Marka; başarılı, lider ve vizyoner bireyleri arar. Converse'de herkes bir ekip olarak, zorlu ve sürekli değişen dünyayı daha iyi bir yer haline getirme becerisini ve tutkusunu taşır.
Responsibilities:
- Co-work with all platform(like 400 hotline, wechat, tmall, douyin, JD etc.) to deal with consumer experience, resolve cases related Q&A, order, store activation, etc.
- Share inputs on the process optimization and provide necessary experience support to the team.
- Work with government related department to resolve complaints and be sensitive to potential risks, support PR and Legal to deal with issues.
- Provide supervision and guidance to vendor partners to walk through smoothly process and always focus on consumer satisfaction, set the reasonable KPI and share the insights on KPI tracking.
- Generate reports and provide data & insights to the internal and X-function teams to improve and support the service continuously.
Requirements:
- Minimum 3 years of relevant work experience in consumer service;
- Have knowledge of eCommerce;
- Ability to work in a fast-paced, and under high-pressure environment; good communication skills and clear problem-solving skills; ability to multi-task projects
- Experience in managing agencies
- Basic working proficiency in English
İŞE ALIMLA İLGİLİ EYLEM PLANIMIZ
01 Başvuru
Farklı arka planlardan gelen üyelerimiz ekibe çeşitli alanlarda beceri, bilgi ve bakış açısı kazandırır. İş tanımlarını, departmanları ve ekipleri gözden geçirerek sana en uygun pozisyonu bulmanı istiyoruz.
02 İşe Alım Uzmanıyla Görüşme veya Değerlendirmeden Geçme
Kurumsal bir pozisyona seçilirsen bir işe alım uzmanı mülakat için seninle iletişime geçer. Bu kişi, süreç boyunca iletişime geçmen gereken ilk kişidir. Retail rolleri için bir görüşmeden ve farklı testlerden oluşan etkileşimli bir değerlendirmeden geçersin. Bu değerlendirme yaklaşık 10-20 dakika sürer. Başvurduğun pozisyondan bağımsız olarak, bu süreçte seni daha iyi tanımak istiyoruz. Bu nedenle, nasıl birinci sınıf hizmet sunacağını ve seni benzersiz kılan özelliklerini çekinmeden bize anlatmanı bekliyoruz.
03 Mülakat
Mülakata hazırlıklı gelmelisin. Bu aşamada araştırma yapmanı, beklentilerimizi anlamanı ve arka planın da dahil olmak üzere senin hakkında daha fazla bilgi edinmek için sorabileceğimiz sorulara hazır olmanı bekliyoruz.
