NIKE, Inc. Takımına Katılın
NIKE, Inc. dünyanın en iyi sporcularını giydirmekten çok daha fazlasını yapar. Potansiyellerin keşfedildiği, sınırların aşıldığı ve mümkün olanın sınırlarının zorlandığı bir yerdir. Şirket büyüme, düşünme, hayal etme ve yaratma konusunda potansiyeli olan insanların peşindedir. Kültürü çeşitliliği kucaklayarak ve hayal gücünü ödüllendirerek yükselir. Marka başarılı, lider ve vizyoner bireyleri arar. NIKE, Inc.ta herkes zorlu ve sürekli değişen bir oyuna becerilerini ve tutkusunu taşır.
WHO YOU’LL WORK WITH
This role will be working with an extended Digital Consumer Services team and will be reporting to Digital Consumer Services Operations Manager and Digital Consumer Services Experience Manager as a dotted line. You will be working across all teams within Nike Digital Direct Commerce (NDDC), Supply Chain, Stores, Partners team and any other teams where we are asked inquiries from consumers, third party vendors and external contacts.
WHO WE ARE LOOKING FOR
As the member of Digital Consumer Services team, this role will support customer service escalation for our Nike Contact Center by handling a variety of consumer claims, supporting daily operations and promoting education of products and services.
The ideal candidate is required to have a high tolerance for high-speed environments, handling a variety of claims, ability to multitask, and the willingness and patience to provide the best customer service to all our consumers
In addition to above, the candidate will have:
A minimum 2 years of experience in consumer complaint handling.
Bachelor’s degree of equivalent combination of education, experience or training.
Fluent to native Japanese level and business fluency in oral and written communication in English is a must.
Ability to utilize digital tools, such as Microsoft Office tools (Excel, Powerpoint, Outlook).
Excellent communication skills and ability to work in the team environment.
WHAT YOU’LL WORK ON
Your daily routine will start by checking escalation emails, fulfilment of orders (shipment, delivery, returns) and check the run of show for Contact Center operations. You will be asked to work 1 to 2 Saturdays every month and support long holidays (taking turns within the team), but will be granted compensatory days off in light of this work.
Day-to-day operations include:
- Handling communications via email and slack
- Managing escalated cases via our Customer Relationship Management (CRM) system.
- Supporting fulfillment of orders and delivery by using designated applications.
- Handling consumer enquiries via phone and email.
- Giving advice, suggestions, and presentations to the contact center on how to improve our services.
- Undergoing scheduled and unscheduled meetings with the team.
- Maintaining and protecting confidential information by using BOX.
İŞE ALIMLA İLGİLİ EYLEM PLANIMIZ
01 Başvuru
Farklı arka planlardan gelen üyelerimiz ekibe çeşitli alanlarda beceri, bilgi ve bakış açısı kazandırır. İş tanımlarını, departmanları ve ekipleri gözden geçirerek sana en uygun pozisyonu bulmanı istiyoruz.
02 İşe Alım Uzmanıyla Görüşme veya Değerlendirmeden Geçme
Kurumsal bir pozisyona seçilirsen bir işe alım uzmanı mülakat için seninle iletişime geçer. Bu kişi, süreç boyunca iletişime geçmen gereken ilk kişidir. Retail rolleri için bir görüşmeden ve farklı testlerden oluşan etkileşimli bir değerlendirmeden geçersin. Bu değerlendirme yaklaşık 10-20 dakika sürer. Başvurduğun pozisyondan bağımsız olarak, bu süreçte seni daha iyi tanımak istiyoruz. Bu nedenle, nasıl birinci sınıf hizmet sunacağını ve seni benzersiz kılan özelliklerini çekinmeden bize anlatmanı bekliyoruz.
03 Mülakat
Mülakata hazırlıklı gelmelisin. Bu aşamada araştırma yapmanı, beklentilerimizi anlamanı ve arka planın da dahil olmak üzere senin hakkında daha fazla bilgi edinmek için sorabileceğimiz sorulara hazır olmanı bekliyoruz.
